Política de trocas e devoluções
11. Política de trocas
Desejamos que cada escolha na LUMIÊ seja uma experiência especial.
Como benefício comercial adicional, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca por preferência pessoal em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da joia.
Para a troca comercial, deverão ser observadas as seguintes condições:
- A joia deverá estar sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação.
- Deverá ser apresentada, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhada de seus acessórios.
- Será necessário apresentar comprovante de compra ou permitir sua identificação em nossos registros.
- A troca comercial por preferência poderá ser realizada uma única vez por compra.
Caso a peça escolhida não esteja disponível, poderá ser oferecida outra joia ou crédito correspondente ao valor efetivamente pago, mediante concordância do cliente.
Essa política de troca comercial não restringe os direitos de arrependimento ou as soluções legalmente previstas para produtos com defeito.
12. Direito de arrependimento e cancelamento
Para compras realizadas pelo site ou por outros canais fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessas situações, serão observadas as disposições legais relativas à devolução dos valores pagos, inclusive despesas de entrega aplicáveis.
O procedimento de devolução será informado por nossos canais oficiais de atendimento.
Como solicitar
Chame no WhatsApp (85) 99925-3183 ou escreva para lumiejoiascomercio@gmail.com com o número do pedido. Veja também o Certificado de Garantia e Cuidados.