Certificado de Garantia e Cuidados com Suas Joias
Nosso compromisso com você
Na LUMIÊ, acreditamos que uma joia representa mais do que beleza. Ela eterniza sentimentos, celebra conquistas e ilumina momentos que merecem ser lembrados.
Cada joia de nossa coleção é cuidadosamente selecionada, valorizando a delicadeza dos detalhes, a qualidade dos materiais e a excelência dos acabamentos.
Nosso compromisso vai além da sua escolha. Queremos que cada experiência com a LUMIÊ seja acompanhada de confiança, transparência e cuidado.
Por isso, todas as joias adquiridas em nossos canais oficiais acompanham um Certificado de Garantia, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
1. Garantia das joias LUMIÊ
A LUMIÊ oferece garantia contratual de 6 (seis) meses, complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, para defeitos de fabricação de suas joias.
A garantia legal dos produtos duráveis contempla o prazo de 90 (noventa) dias para reclamações relativas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto, observadas as disposições legais aplicáveis aos vícios ocultos.
A garantia contratual de 6 (seis) meses será contada a partir da entrega da joia, sem prejuízo da garantia legal.
Nossa cobertura contempla joias confeccionadas em:
- Prata 925 com banho de ródio.
- Prata 925 com banho de ouro 18 quilates.
Durante o período de garantia, defeitos de fabricação devidamente constatados serão solucionados sem custo adicional para o cliente, respeitadas as condições deste certificado e a legislação vigente.
2. O que a garantia cobre
A garantia LUMIÊ contempla defeitos de fabricação, incluindo, quando constatada sua origem:
- Falhas estruturais decorrentes do processo de fabricação.
- Defeitos de soldagem e montagem.
- Problemas de fechamento ou funcionamento de fechos.
- Deficiências de cravação de pedras decorrentes de falhas de fabricação.
- Irregularidades de acabamento e revestimento decorrentes de defeitos de fabricação.
Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe, considerando as características da joia e a natureza do problema apresentado.
3. Reparos e substituições
Quando identificado um defeito coberto pela garantia, a LUMIÊ providenciará o reparo da joia, sem custos para o cliente.
Quando o reparo não for possível, serão observadas as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo, nas hipóteses legais, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Mediante concordância do cliente, também poderá ser oferecida a possibilidade de utilizar o valor da joia como crédito na aquisição de outra peça de valor superior, mediante pagamento da diferença.
Nosso compromisso é encontrar uma solução justa, transparente e compatível com a confiança depositada em nossa marca.
4. Condições e exclusões da garantia contratual
A garantia contratual LUMIÊ destina-se a defeitos de fabricação e não contempla danos decorrentes de fatores externos ou utilização inadequada, quando comprovadamente não relacionados à fabricação.
Entre essas situações estão:
- Quebras, amassados, deformações e arranhões decorrentes de impactos, quedas ou acidentes.
- Danos provocados por uso inadequado, atrito excessivo ou armazenamento impróprio.
- Desgaste natural do banho de ouro ou ródio decorrente do uso.
- Alterações de aparência decorrentes da exposição a perfumes, cosméticos, produtos químicos, cloro e agentes abrasivos.
- Oxidação natural da prata, quando não relacionada a defeitos de fabricação.
- Perda de pedras decorrente de impactos ou danos externos.
- Danos decorrentes de reparos ou modificações realizados por terceiros, quando relacionados à intervenção.
Essas exclusões não afastam a responsabilidade da LUMIÊ por defeitos de fabricação ou outros vícios abrangidos pela legislação de proteção ao consumidor.
5. Cuidados especiais com a prata 925
A prata 925 é um metal nobre, reconhecido por sua beleza, versatilidade e durabilidade.
Com o passar do tempo, é possível que apresente escurecimento em decorrência de um processo natural de oxidação, influenciado pela umidade, transpiração, poluição e contato com determinadas substâncias.
Essa característica não representa, por si só, um defeito de fabricação.
Para preservar sua joia, recomendamos:
- Após o uso, limpar delicadamente com um pano seco, macio e não abrasivo.
- Evitar contato prolongado com umidade e transpiração.
- Armazenar em local seco e protegido.
- Não utilizar produtos de limpeza de prata, soluções abrasivas ou escovas sem orientação especializada, especialmente em peças com banho de ródio ou ouro.
Cuidados simples contribuem para preservar o brilho e a beleza de sua joia.
6. Cuidados especiais com o banho de ouro 18k
As joias LUMIÊ confeccionadas em prata 925 com banho de ouro 18k recebem um revestimento que proporciona tonalidade dourada e acabamento sofisticado.
Por se tratar de uma camada aplicada sobre a prata, o banho pode apresentar desgaste gradual ao longo do tempo.
A durabilidade desse acabamento depende de fatores como frequência de uso, contato com a pele, transpiração, atrito e hábitos de conservação.
Para prolongar sua beleza, recomendamos evitar:
- Contato direto com perfumes, cremes e cosméticos.
- Banhos de piscina, mar e atividades físicas com a joia.
- Exposição a produtos de limpeza e substâncias químicas.
- Atrito constante com superfícies rígidas ou outras joias.
O desgaste natural do revestimento não caracteriza, isoladamente, defeito de fabricação. Entretanto, eventuais falhas originadas no processo de aplicação do banho poderão ser avaliadas dentro das condições de garantia.
7. Cuidados especiais com o banho de ródio
O banho de ródio proporciona às joias de prata 925 um acabamento luminoso, valorizando seu brilho e aparência.
Assim como outros revestimentos utilizados na joalheria, pode sofrer desgaste gradual em decorrência do uso e do contato com agentes externos.
Para preservar suas características, evite produtos abrasivos, substâncias químicas, atrito excessivo e procedimentos de limpeza inadequados.
Recomendamos a utilização de um pano macio e seco para a manutenção cotidiana.
8. Recomendações gerais de conservação
Uma joia bem cuidada preserva sua beleza por muito mais tempo.
Para conservar suas joias LUMIÊ:
- Guarde cada peça individualmente, evitando contato e atrito com outras joias.
- Prefira ambientes secos, protegidos da umidade, calor excessivo e luz solar direta.
- Retire suas joias antes de praticar exercícios físicos, tomar banho ou realizar atividades domésticas.
- Evite contato com perfumes, cosméticos, protetores solares e produtos químicos.
- Coloque suas joias somente após a absorção dos produtos aplicados à pele.
- Após o uso, realize uma limpeza delicada com pano seco e macio.
- Não utilize produtos abrasivos, álcool ou soluções de limpeza sem orientação especializada.
Essas recomendações contribuem para a preservação da integridade, do acabamento e do brilho das peças.
9. Serviços de cuidado e manutenção
Acreditamos que o cuidado com uma joia deve acompanhar os momentos que ela representa.
Por isso, a LUMIÊ disponibiliza benefícios especiais de manutenção para suas clientes.
Limpeza de cortesia
Oferecemos gratuitamente, por tempo indeterminado, o serviço de limpeza básica das joias LUMIÊ, mediante avaliação prévia das condições da peça.
O atendimento presencial para esse serviço será realizado exclusivamente em Fortaleza, Ceará, em local e horário informados por nossos canais oficiais.
A cortesia contempla procedimentos de limpeza compatíveis com as características da joia, não incluindo necessariamente polimento, restauração, reaplicação de banho ou reparos estruturais.
Recravação de pedras
Durante os primeiros 6 (seis) meses, a contar da entrega da joia, oferecemos como cortesia a mão de obra de recravação de pedras originais, desde que apresentadas pelo cliente e tecnicamente aptas à recolocação.
A execução dependerá de avaliação da estrutura e das condições da peça.
Esse benefício adicional não limita a cobertura legal ou contratual nos casos em que a perda da pedra decorra de defeito de fabricação.
10. Como solicitar atendimento em garantia
Para solicitar atendimento, entre em contato com um dos canais oficiais da LUMIÊ, apresentando, sempre que possível:
- Número do pedido ou comprovante de compra.
- Certificado de Garantia.
- Descrição do problema identificado.
- Fotografias da joia, quando solicitadas.
A ausência do certificado físico não impede o exercício dos direitos legais quando a compra puder ser comprovada por outros meios.
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para avaliação da peça, incluindo local de atendimento, procedimento de envio e eventuais informações sobre transporte.
Nos casos de defeitos cobertos pela garantia, os custos necessários à solução serão assumidos pela LUMIÊ.
11. Política de trocas
Desejamos que cada escolha na LUMIÊ seja uma experiência especial.
Como benefício comercial adicional, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca por preferência pessoal em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento da joia.
Para a troca comercial, deverão ser observadas as seguintes condições:
- A joia deverá estar sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação.
- Deverá ser apresentada, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhada de seus acessórios.
- Será necessário apresentar comprovante de compra ou permitir sua identificação em nossos registros.
- A troca comercial por preferência poderá ser realizada uma única vez por compra.
Caso a peça escolhida não esteja disponível, poderá ser oferecida outra joia ou crédito correspondente ao valor efetivamente pago, mediante concordância do cliente.
Essa política de troca comercial não restringe os direitos de arrependimento ou as soluções legalmente previstas para produtos com defeito.
12. Direito de arrependimento e cancelamento
Para compras realizadas pelo site ou por outros canais fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessas situações, serão observadas as disposições legais relativas à devolução dos valores pagos, inclusive despesas de entrega aplicáveis.
O procedimento de devolução será informado por nossos canais oficiais de atendimento.
13. Disposições finais
A LUMIÊ reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito aos seus clientes.
Os benefícios comerciais e serviços de cortesia previstos neste certificado são oferecidos conforme as condições aqui estabelecidas, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
LUMIÊ
Luz que revela o extraordinário.
Mais do que preservar o brilho de uma joia, nosso compromisso é valorizar a confiança que acompanha cada escolha.
Canais oficiais de atendimento
WhatsApp (85) 99925-3183 · E-mail lumiejoiascomercio@gmail.com